Centro de ayuda

Cómo usar Blito

Todo lo que necesitás para que Blito conteste bien el WhatsApp de tu negocio.

Instalar Blito

Normalmente lo instalamos nosotros en la visita. Si tenés que hacerlo vos:

1. Descargá el instalador que te enviamos: Blito.dmg en Mac o Blito Setup.exe en Windows.
2. Mac: abrí el archivo y arrastrá Blito a la carpeta Aplicaciones. Windows: doble clic y seguí los pasos.
3. Abrí Blito: arranca el asistente de configuración.

Activar la licencia

El asistente te pide un código de licencia con la forma BLITO-XXXX-XXXX. Te lo damos nosotros. Queda asociado a esa computadora: si después la cambiás, mirá Cambiar de computadora.

Vincular WhatsApp

1. En el teléfono del negocio abrí WhatsApp o WhatsApp Business.
2. Andá a Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
3. Escaneá el código QR que muestra Blito.

Listo: Blito aparece como un dispositivo vinculado más. El teléfono sigue funcionando igual.

Prender y pausar las respuestas

El botón Auto ON / Auto OFF (abajo en el menú, o en Inicio) prende o pausa todas las respuestas automáticas. También lo encontrás en el ícono de Blito de la barra de menú, sin abrir la ventana.

Horarios

En Horarios elegís cuándo contesta Blito:

• Según estas franjas: contesta en los días y horas que marques (normalmente, cuando el negocio está cerrado).
• Siempre: contesta a cualquier hora.

Si una franja termina antes de empezar (por ejemplo de 20:00 a 09:00), sigue hasta la mañana siguiente.

Respuestas

En Respuestas configurás qué dice Blito:

• Mensaje de ausencia: lo que recibe alguien cuando ninguna regla aplica y es horario de respuesta.
• Reglas por palabra clave: "si el mensaje contiene precio o cuánto sale, contestar…". Se revisan de arriba hacia abajo.
• Probador: escribí un mensaje de prueba y mirá qué contestaría Blito ahora mismo.

No importan mayúsculas, tildes ni letras estiradas: "Holaaa!!" cuenta como "hola".

Primer mensaje inteligente

Cuando alguien te escribe por primera vez:

• Si sólo saluda ("hola, buenas"), Blito le ofrece ayuda.
• Si ya dice lo que necesita ("hola, ¿tienen turno el jueves?"), no le pregunta "¿en qué te ayudo?": busca una regla para ese pedido y, si no hay, le confirma que recibiste su consulta.

Mensajes de cierre

A mensajes que terminan la charla ("ok", "dale", "gracias", un emoji o un sticker) Blito no contesta, o manda un emoji si así lo configurás. Una pregunta ("¿ok?") nunca cuenta como cierre.

Contactos

En Contactos podés elegir cómo trata Blito a cada persona:

• General: lo que hayas elegido para todos en Inicio.
• Apagado: nunca le contesta solo (ideal para familia o proveedores).
• Fijo: recibe tus mensajes escritos.
• IA: si tu plan la incluye, la IA redacta cuando ninguna regla aplica.

Los grupos nunca se contestan solos.

Piloto automático

Abrí un chat y tocá Piloto automático: desde ese momento ese chat se contesta solo, aunque sea horario de atención. Se corta apenas escribís vos en ese chat (desde el teléfono o desde Blito) o tocás Tomar el control.

Chats desde la computadora

En Chats leés y contestás tus conversaciones, con emojis (botón 🙂) y archivos (clip). Si escribís vos en un chat, Blito se hace a un lado por un rato.

Respuestas con IA

Disponible en el plan Pro + IA. En IA escribís las instrucciones: cómo hablar y qué datos puede usar (horarios, dirección, servicios, precios). La IA nunca inventa precios ni confirma turnos que no estén en tus instrucciones. Si se alcanza el tope del mes, esos contactos reciben tu texto fijo.

Apariencia

En Ajustes → Apariencia elegís el tema (Claro, Noche, Bosque, Arena o Metal), si el menú va al costado o arriba, el espaciado y el tamaño del texto.

Blito no está contestando

1. ¿Está Auto ON? Revisalo en el menú o en el ícono de la barra.
2. ¿Es horario de respuesta? En Horarios dice si ahora estás dentro o fuera.
3. ¿Escribiste vos en ese chat hace poco? Blito espera un rato antes de meterse.
4. ¿El contacto está en Apagado? Miralo en Contactos.
5. ¿La computadora está prendida y con internet? Blito sólo funciona con la compu encendida.

En Actividad ves cada mensaje que no se contestó y el motivo.

WhatsApp se desvinculó

Si Blito muestra "WhatsApp todavía no está vinculado" o un código QR, volvé a escanearlo desde Dispositivos vinculados en el teléfono. Pasa si cerrás la sesión desde el teléfono o si el teléfono estuvo más de dos semanas sin conexión.

Avisos de licencia

• Pago vencido: Blito sigue funcionando unos días. Regularizá el pago para no perder las respuestas automáticas.
• Cuenta suspendida: Blito no contesta solo, pero podés seguir leyendo y respondiendo tus chats.
• Sin conexión con el servidor: Blito funciona hasta 7 días sin internet; después pausa las respuestas automáticas hasta que vuelva la conexión.

Cambiar de computadora

Escribinos antes: liberamos tu licencia de la computadora vieja y la activás en la nueva con el mismo código. Tu configuración se vuelve a cargar en la visita.

Soporte

Escribinos por WhatsApp o a hola@blito.ar. Si Blito deja de funcionar, muchas veces ya lo sabemos: nuestro panel nos avisa cuando una instalación se desconecta.